Politica de rambursare

Politica de retur și returnare – HUMMA

La HUMMA vrem să fii mulțumită de dresurile tale. Dacă nu ești, iată cum procedezi.

1. Dreptul de retragere (14 zile)
 Ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Pentru a-ți exercita acest drept, anunță-ne în scris la [adresa de email] sau completează formularul de retragere de pe [link/anexă].

2. Condiții de returnare, din motive de igienă
 Dresurile sunt produse de igienă personală. Prin urmare, le acceptăm la retur doar dacă sunt:

  • nedesfăcute, în ambalajul original sigilat, cu etichetele intacte;

  • nepurtate, nespălate și neîncercate (produsele a căror ambalaj a fost desigilat după livrare nu pot fi returnate, conform legii).

3. Cum returnezi

  1. Trimite-ne un email la [email] cu numărul comenzii și produsele returnate.

  2. Expediază coletul la [adresa de retur] în maximum 14 zile de la anunțarea retragerii.

  3. Păstrează dovada expedierii.

4. Costul returului
 Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este greșit sau defect. [Opțional: Oferim retur gratuit pentru comenzi peste X lei.]

5. Rambursarea banilor
 Îți returnăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea retragerii, dar nu înainte de a primi coletul înapoi sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Costul livrării standard inițiale se returnează dacă returnezi întreaga comandă.

6. Produse greșite sau cu defecte
 Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defecte (fir tras, cusătură defectă, culoare diferită etc.):

  • contactează-ne în [48 de ore / 5 zile] de la primire, cu o fotografie a produsului și a ambalajului;

  • îți oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport, fără taxe suplimentare.

7. Schimburi de mărime
 Dacă mărimea nu ți se potrivește și produsul respectă condițiile de la punctul 2, poți solicita schimbul cu o altă mărime, în funcție de disponibilitatea stocului. [Specifică cine suportă transportul.]

8. Produse care nu pot fi returnate

  • dresuri desigilate, încercate sau purtate;

  • produse personalizate sau din ofertele marcate „final sale" [dacă ai așa ceva].

9. Contact
 HUMMA – [denumire firmă, CUI]
 Email: [email] | Telefon: [telefon]
 Program: [zile și ore]

Ai, de asemenea, acces la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și la ANPC.